بازاریابی بازگشتی یا Retention Marketing چیست؟

اخیراً در دنیای تجارت الکترونیک مفهوم جدیدی به نام Retention Marketing یا بازاریابی بازگشتی مطرح شده است. هدف Retention Marketing بازگرداندن مشتریان فعلی به سمت خریدکردن یا استفاده‌ی مجدد از محصولات در یک کسب‌وکار است. در این روش به‌جای تمرکز صرف بر تولید Lead و جذب مشتریان جدید، بر حفظ مشتریان فعلی باهدف داشتن مشتری وفادار آن‌ها تمرکز می‌کنیم.

از دیدگاه بازاریابی، فرآیند فروش شکلی مانند یک قیف به خود می‌گیرد که به آن قیف فروش می‌گوییم. مراحل کلی تشکیل‌دهندهٔ قیف فروش به ترتیب عبارت‌اند از آگاهی، ایجاد علاقه، ارزیابی، تصمیم‌گیری، اقدام به خرید، خرید، بازگشت مشتری و در نهایت وفاداری مشتری. Retention Marketing یا بازاریابی بازگشتی در حقیقت به مجموعه فعالیت‌های بازاریابی گفته می‌شود که پس از پایان مرحله‌ی خرید، باعث می‌شوند مشتری دوباره اقدام به استفاده از محصولات یا خدمات شما نماید. به عبارتی دیگر، Retention Marketing موجب افزایش Purchase Frequency (تعداد دفعات بازگشت مشتری در یک بازه زمانی) و نرخ تکرار خرید می‌شود. باتوجه‌ به این‌که هزینه‌ی جذب یک مشتری از هزینه‌ی نگهداری آن بیش‌تر است، افزایش این دو عامل به معنای افزایش LTV(Lifetime Value) هر مشتری و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در درازمدت است.

نکته مهم این است که بازاریابی بازگشتی به‌هیچ‌عنوان نباید جایگزین دیگر فعالیت‌های بازاریابی شود، بلکه به‌موجب بهره‌گیری از مزایای آن، باید به نسبت رشد کسب‌وکار در برنامه‌های بازاریابی گنجانده شود.

با ظهور اینترنت و ورود کسب‌وکارها به دنیای دیجیتال مارکتینگ، مفاهیم بازاریابی دچار تحولات بسیار عظیمی شده است. درگذشته، ترغیب مشتریان برای خرید مجدد کاری دشوار و هزینه‌بر بوده، اما امروزه رسانه‌های دیجیتال، انجام فعالیت‌های بازاریابی بازگشتی یا Retention Marketing را بسیار ساده‌تر کرده‌اند.

روش‌های پیاده‌سازی برنامه‌های بازاریابی بازگشتی:

به‌طورکلی، استفاده از هر روشی که بتواند توجه مشتری را مجدداً به خود جلب کرده و یا موجب رضایت بیش‌تر او از خرید شود، می‌تواند سبب بازگشت مشتری به سمت استفاده از خدمات یا محصولات شما شود. موارد زیر از جمله روش‌های معمول در پیاده‌سازی برنامه‌های بازاریابی بازگشتی هستند:

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی:

همان گونه که از شبکه‌های اجتماعی باهدف آگاهی از برند و تولید lead استفاده می‌کنید، می‌توانید مشتریان فعلی خود را نیز به استفاده مجدد از محصولات و خدمات خود ترغیب و تشویق نمایید. برای مثال، می‌توانید مشتریانی را هدف قرار دهید که زمان نسبتاً زیادی را در صفحه‌ی شما سپری می‌کنند و تمایل زیادی به برقراری ارتباط با شما را دارند. می‌توانید با استفاده از پیشنهادها هیجان‌انگیز، ارائه‌ی تخفیف‌ها در خریدهای آنلاین و یا تخفیف‌های پلکانی، مشتریان را درگیر کرده و به خرید مجدد ترغیب کنید.

بازاریابی ایمیلی:

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یکی از راه‌های مفید برای یادآوری برندتان به مشتری و یا اطلاع‌رسانی از رویدادها یا پیشنهادهای مختلف مرتبط با کسب‌وکار با تولید محتوای جذاب است. داشتن ارتباط مستمر با مشتریان سبب ایجاد ارزش شده و منجر به افزایش نرخ تبدیل خواهد شد.

تبلیغات درون برنامه‌ای:

استفاده از تبلیغات و یا پیام‌های شخصی درون اپلیکیشن‌ها می‌تواند جهت یادآوری به خرید مجدد مشتری بسیار مفید واقع شوند.

خدمات پس از فروش:

ارائه‌ی خدمات ارزشمند پس از فروش، یکی از عوامل بسیار تعیین‌کننده در رضایت و وفاداری مشتریان است. ایجاد باشگاه مشتریان و اعطای امتیاز، تخفیف، جایزه و ازاین‌دست پیشنهادهای ویژه برای مشتریان، یکی از عوامل بسیار تعیین‌کننده در جلب نظر مثبت مشتریان است.

استفاده از محتوای شخصی‌سازی شده:

طبق تحقیقات انجام شده، بیش از ۷۰% مردم به تبلیغات شخصی‌سازی شده و مرتبط، علاقه نشان می‌دهند؛ بنابراین، یکی از راه‌های جلب‌توجه مجدد مشتریان، تولید محتوای ارزشمند شخصی‌سازی شده و جذاب است.

بهینه‌سازی مستمر وب‌سایت و تجربه کاربری: طراحی جذاب وب‌سایت و ارائه تجربه کاربری خوب به مشتریان، می‌تواند یکی از عوامل مهم و اثرگذار در تصمیم مشتری برای بازگشت به سمت شما باشد. همچنین باتوجه‌به استفاده‌ی روزافزون از موبایل‌ها توسط افراد، طراحی وب‌سایت سازگار با موبایل نیز بسیار حائز اهمیت است.

گروه ارتباطات خلاق افتو، کسب‌وکار شما را به کمک پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی، در راستای صرفه‌جویی در هزینه‌های بازاریابی در کنار داشتن مشتریانی وفادار یاری می‌کند.

اشتراک گذاری

مطالب مرتبط

طراحی لوگو

لوگو چیست؟ معروف‌ترین لوگوهای جهان را بشناسیم!

یکی از روش‌های شناسایی و معرفی برند به کاربران و مخاطبان، طراحی لوگو مناسب برای کسب‌وکار است. چرا که مخاطب برای شناسایی برند شما نیاز به علامت و نشانه‌ای دارد تا بتواند به‌راحتی کسب‌وکار شما را از سایر کسب‌وکارهای مشابه شما تشخیص دهد.